LA CALIDAD EDUCATIVA Y ADMINISTRATIVA VISTA DESDE DENTRO: CASO UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO – PUNO –PERÚ 2017

Inquilla Mamani, Juan; Calsina Ponce, Wilber Cesar; Velazco Reyes, Benjamin

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Colección de los Centros Asociados
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Perú
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Facultad de Ciencias Sociales - CCSS/UNA - Cosecha
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dc.creator	Inquilla Mamani, Juan
dc.creator	Calsina Ponce, Wilber Cesar
dc.creator	Velazco Reyes, Benjamin
dc.date	2017-06-15
dc.date.accessioned	2023-03-17T15:10:45Z
dc.date.available	2023-03-17T15:10:45Z
dc.identifier	http://www.comunicacionunap.com/index.php/rev/article/view/148
dc.identifier.uri	https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/199754
dc.description	La aplicación del modelo Servqual para la evaluación de calidad de servicio académico y administrativo en la Universidad Nacional del Altiplano, tiene como propósito identificar el nivel de calidad percibida por los usuarios. El objetivo fue identificar los atributos de los servicios académicos y administrativos que permiten validar la fiabilidad y consistencia interna para la evaluación del nivel de calidad y factores determinantes del servicio percibido; el método fue el diseño transversal correlacional. La muestra estaba conformada por estudiantes, docentes y administrativos de la UNA-P, de tipo aleatoria simple. El instrumento de medida fue el cuestionario Servqual de tipo escala Liker. Los Resultados muestran que la escala adaptada al modelo evidencia un alfa Cronbach de 0.709, significa que tanto el instrumento y los atributos es fiable y consistente para medir la calidad del servicio. El nivel de calidad percibida se ubica por debajo de los valores de expectativas, el ICS evaluado con el modelo Servqual es negativo, las puntuaciones por dimensiones alcanzan valores negativos, lo que indica que los usuarios esperaban un servicio mejor que lo recibido. En conclusión, los atributos de los servicios académicos y administrativos son fiables y consistentes para evaluar la calidad de servicio. Los factores identificados en el análisis condicionan directa y significativamente el nivel de calidad percibida.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social de la Universidad Nacional del Altiplano	es-ES
dc.relation	http://www.comunicacionunap.com/index.php/rev/article/view/148/116
dc.rights	Derechos de autor 2017 Comuni@cción - Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo	es-ES
dc.source	Comuni@cción: Journal of Research in Communication and Development; Vol. 8 No. 1 (2017); 5 - 15	en-US
dc.source	Comuni@cción: Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo; Vol. 8 Núm. 1 (2017); 5 - 15	es-ES
dc.source	Comuni@cción: Revista de Pesquisa em Comunicação e Desenvolvimento; v. 8 n. 1 (2017); 5 - 15	pt-BR
dc.source	2226-1478
dc.source	2219-7168
dc.title	LA CALIDAD EDUCATIVA Y ADMINISTRATIVA VISTA DESDE DENTRO: CASO UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO – PUNO –PERÚ 2017	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type	Artículo evaluado por pares	es-ES