EL CAPITAL INTELECTUAL FACTOR ELEMENTAL PARA LA CALIDAD DE SERVICIOS Y LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE PUNO - PERÚ

TAPIA CRUZ, MAURO OCTAVIO

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Colección de los Centros Asociados
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Perú
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Facultad de Ciencias Sociales - CCSS/UNA - Cosecha
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dc.creator	TAPIA CRUZ, MAURO OCTAVIO
dc.date	2016-06-20
dc.date.accessioned	2023-03-17T15:10:45Z
dc.date.available	2023-03-17T15:10:45Z
dc.identifier	http://www.comunicacionunap.com/index.php/rev/article/view/89
dc.identifier.uri	https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/199739
dc.description	El presente trabajo trata sobre el capital intelectual como factor elemental para la calidad de servicios y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Puno en el periodo 2015; para ello, se analiza el capital humano, el capital estructural, el capital de gerencia y la prestación de servicios a la ciudadanía. La importancia del tema radica en que la falta de un verdadero proceso de descentralización nacional, la ausencia de un plan de desarrollo del capital humano en las municipalidades, los recursos económicos insuficientes; así como, la gestión municipal burocrática y tradicional se torna un problema social que muchas veces estallan en conflictos sociales. La metodología utilizada fue de tipo cuantitativo, no experimental. La técnica fue la encuesta estructurada y revisión documental, los instrumentos empleados fueron el cuestionario de preguntas y la ficha de revisión documental. Del análisis e interpretación de los datos obtenidos se llega a la conclusión que el capital intelectual incide sustancialmente en los niveles de calidad y en la satisfacción de los usuarios.	es-ES
dc.format	text/html
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social de la Universidad Nacional del Altiplano	es-ES
dc.relation	http://www.comunicacionunap.com/index.php/rev/article/view/89/87
dc.relation	http://www.comunicacionunap.com/index.php/rev/article/view/89/77
dc.rights	Derechos de autor 2016 Comuni@cción - Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo	es-ES
dc.source	Comuni@cción: Journal of Research in Communication and Development; Vol. 7 No. 1 (2016); 11-15	en-US
dc.source	Comuni@cción: Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo; Vol. 7 Núm. 1 (2016); 11-15	es-ES
dc.source	Comuni@cción: Revista de Pesquisa em Comunicação e Desenvolvimento; v. 7 n. 1 (2016); 11-15	pt-BR
dc.source	2226-1478
dc.source	2219-7168
dc.title	EL CAPITAL INTELECTUAL FACTOR ELEMENTAL PARA LA CALIDAD DE SERVICIOS Y LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE PUNO - PERÚ	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type	Artículo evaluado por pares	es-ES