GRADO DE SATISFACCION DE LOS SERVICIOS TURISTICOS EN LA CIUDAD DE PUNO 2011 - PERÚ.

Cayo Velásquez, Noemí Emperatriz; Arcaya Chambilla, Luz Egidia

DSpace Principal
→
Colección de los Centros Asociados
→
Perú
→
Facultad de Ciencias Sociales - CCSS/UNA - Cosecha
→
Ver ítem

dc.creator	Cayo Velásquez, Noemí Emperatriz
dc.creator	Arcaya Chambilla, Luz Egidia
dc.date	2016-01-25
dc.date.accessioned	2023-03-17T15:10:43Z
dc.date.available	2023-03-17T15:10:43Z
dc.identifier	http://www.comunicacionunap.com/index.php/rev/article/view/38
dc.identifier.uri	https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/199703
dc.description	La investigación tiene como objetivo general “medir el grado de satisfacción de las experiencias vividas por los turistas que usaron los servicios turísticos en la ciudad de Puno en 2011”. Se utilizó el Modelo de deficiencias, para la determinación de la calidad de los servicios brindados por las empresas turísticas. Se realizó la aplicación del modelo hacia las empresas turísticas y los atractivos de la ciudad de Puno; se recopiló la información sobre el nivel de calidad del servicio que proporcionan las empresas, en relación al nivel de satisfacción y las expectativas de los turistas frente a los servicios utilizados. Las encuestas aplicadas durante el periodo de junio a noviembre determinaron que los lugares y atractivos turísticos son los aspectos más importantes para que los turistas se sientan satisfechos con el viaje realizado con mayor ponderación que el alojamiento, la alimentación, el transporte y los guías turísticos. Precisamente este último aspecto es el que más satisfacción generó en la brecha (Gap en el modelo de Parasuraman, Zeithaml y Berry [1985]) entre los turistas extranjeros, mientras que el de transporte es uno de los que no logró superar las expectativas del turista, por tanto la condición del medio de transporte y el incumplimiento de horarios obtuvieron los promedios más bajos de satisfacción.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social de la Universidad Nacional del Altiplano	es-ES
dc.relation	http://www.comunicacionunap.com/index.php/rev/article/view/38/38
dc.rights	Derechos de autor 2016 Comuni@cción - Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo	es-ES
dc.source	Comuni@cción: Journal of Research in Communication and Development; Vol. 4 No. 1 (2013); 28-37	en-US
dc.source	Comuni@cción: Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo; Vol. 4 Núm. 1 (2013); 28-37	es-ES
dc.source	Comuni@cción: Revista de Pesquisa em Comunicação e Desenvolvimento; v. 4 n. 1 (2013); 28-37	pt-BR
dc.source	2226-1478
dc.source	2219-7168
dc.title	GRADO DE SATISFACCION DE LOS SERVICIOS TURISTICOS EN LA CIUDAD DE PUNO 2011 - PERÚ.	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type	Artículo evaluado por pares	es-ES