Evaluación de los servicios del Centro Bibliográfico y Cultural de la ONCE: propuestas y alternativas.

Gutiérrez, Isabel

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Colección de los Centros Asociados
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España
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Servicio Documentación Multimedia. Sección Departamental de Biblioteconomía y Documentación. Universidad Complutense de Madrid - SDM - Cosecha
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dc.creator	Gutiérrez, Isabel
dc.date	2001-01-01
dc.date.accessioned	2023-03-16T15:11:17Z
dc.date.available	2023-03-16T15:11:17Z
dc.identifier	https://revistas.ucm.es/index.php/RGID/article/view/RGID0101120133A
dc.identifier.uri	https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/186236
dc.description	The article analyses the organizational structure and services affered by Cul tural Bibliographic Centre (CBC) of the Spain National Blind Organization (ONCE), so íhat the quality of services ané customer's satisfaction will be evalua ted. The methode used is studyng service inside the organizational structure and processes, analysing the relationship between both. The conelutions are customer's satisfaction is high, but the quality can be increased, giving ideas to succed it.	en-US
dc.description	El artículo analiza la estructura organizacional y los servicios ofreedos por eí Centro Bibliográfico y Cultural (CBC) de la Organización Nacionj cíe ~`icgo.; de España (ONCE) para evaluar la calidad de los servicios y el grado de sAi: (a~ ción de los clientes. El método seguido es el estudio de cada uno de los sersíclo; insertos en su departamento y el análisis de procesos y la relación entre ~os gro cesos y los servicios. Las conclusiones son que hay un grado de satisfacción de los clientes, pero existen puntos donde mejorar los servicios y procesos, ofreciéndose alternativas para el incremento de la calidad.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Ediciones Complutense	es-ES
dc.relation	https://revistas.ucm.es/index.php/RGID/article/view/RGID0101120133A/10360
dc.source	Revista General de Información y Documentación; Vol. 11 No. 1 (2001); 133	en-US
dc.source	Revista General de Información y Documentación; Vol. 11 Núm. 1 (2001); 133	es-ES
dc.source	1988-2858
dc.source	1132-1873
dc.subject	Evaluación de servicios Análisis de procesos ONCE Centr Eolio gráfico y Cultural Diagramas de Flujo Evaluación de calidad en bibliotecas	es-ES
dc.subject	Automatización de procesos documentales	es-ES
dc.subject	Servicios bibliotecarios	es-ES
dc.subject	Tecnología de la información	es-ES
dc.subject	Service evaluation Process analysis ONCE Cultural Bibliographic Centre Eliod sehemes Library quality evaluation	en-US
dc.title	Evaluación de los servicios del Centro Bibliográfico y Cultural de la ONCE: propuestas y alternativas.	en-US
dc.title	Evaluación de los servicios del Centro Bibliográfico y Cultural de la ONCE: propuestas y alternativas.	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type	Artículo revisado por pares	es-ES