Service quality and user satisfaction of public transport in the province of Tungurahua

Naranjo Zambrano, Leandro Sebastián; Caisa Yucailla, Elias David

dc.creator	Naranjo Zambrano, Leandro Sebastián
dc.creator	Caisa Yucailla, Elias David
dc.date	2023-02-27
dc.date.accessioned	2023-03-15T20:03:00Z
dc.date.available	2023-03-15T20:03:00Z
dc.identifier	https://revista.religacion.com/index.php/religacion/article/view/1008
dc.identifier	10.46652/rgn.v8i36.1008
dc.identifier.uri	https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/180617
dc.description	In the province of Tungurahua, the means of public transport of buses have presented problems in the provision of services, operational and administrative, due to the lack of an adequate structure, which has caused it to be slow, polluting, and unsafe for the passengers. users. Therefore, the objective is to evaluate the satisfaction of the user of urban public transport based on the quality of the service offered in the province of Tungurahua. Descriptive analysis was applied, through a survey and exploratory factorial statistical analysis. As a result, it was concluded that there are 5 main factors of tangible elements, reliability, responsiveness, and guarantee. However, the empathy factor must be considered, which generates negative effects on reliability, driving style, ineffective service, lack of information on schedules and routes, where it is not convenient or satisfactory for users.	en-US
dc.description	En la provincia de Tungurahua los medios de transporte público de buses han presentado problemas en la prestación de servicios, operacional y de administración, debido a que no existe una estructuración adecuada, lo que ha generado que sea lento, contaminante e inseguro para los usuarios. Por tal razón, como objetivo se pretende evaluar la satisfacción del usuario del transporte público urbano en función a la calidad del servicio ofrecido en la provincia de Tungurahua. Se aplicó el análisis descriptivo, mediante una encuesta y el análisis estadístico factorial exploratorio. Como resultado, se concluyó que existe 5 principales factores de elementos tangibles, fiabilidad, receptividad y garantía. Sin embargo, hay que considerar el factor de la empatía, que genera efectos negativos en la fiabilidad, la forma como conducen, el servicio ineficaz, la falta de información de horarios y recorridos, donde no es conveniente, ni satisfactorio para los usuarios.	es-ES
dc.description	Na província de Tungurahua, os meios de transporte público de ônibus têm apresentado problemas na prestação de serviços, operacionais e administrativos, devido ao fato de não haver uma estruturação adequada, o que tem causado lentidão, poluição e insegurança para os usuários. Por esta razão, o objetivo é avaliar a satisfação dos usuários com o transporte público urbano em termos da qualidade do serviço oferecido na província de Tungurahua. Uma análise descritiva foi realizada por meio de uma pesquisa e análise estatística factorial exploratória. Como resultado, concluiu-se que existem 5 fatores principais de elementos tangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta e garantia. Entretanto, é necessário considerar o fator empatia, que gera efeitos negativos sobre a confiabilidade, a forma de condução, o serviço ineficiente, a falta de informação sobre horários e rotas, onde não é conveniente nem satisfatório para os usuários.	pt-BR
dc.format	application/pdf
dc.format	application/epub+zip
dc.language	spa
dc.publisher	CICSHAL-RELIGACIÓN. CENTRO DE INVESTIGACIONES EN CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES DESDE AMÉRICA LATINA	en-US
dc.relation	https://revista.religacion.com/index.php/religacion/article/view/1008/1145
dc.relation	https://revista.religacion.com/index.php/religacion/article/view/1008/1146
dc.rights	Copyright (c) 2023 Leandro Sebastián Naranjo Zambrano, Elias David Caisa Yucailla	en-US
dc.rights	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0	en-US
dc.source	Religación. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades; Vol. 8 No. 36 (2023): Issue in progress \| Dossier: Study of traditional folk dances in terms of their staging.; e2301008	en-US
dc.source	Religación. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades; Vol. 8 Núm. 36 (2023): Número en curso \| Dossier: Estudio de las danzas folclóricas tradicionales en cuanto a su puesta en escena; e2301008	es-ES
dc.source	Religación. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades; v. 8 n. 36 (2023): Edição atual: Dossiê: Estudo das danças folclóricas tradicionais em termos de sua encenação; e2301008	pt-BR
dc.source	2477-9083
dc.subject	Public transport, buses, quality, service.	en-US
dc.subject	Transporte, publico, buses, calidad, servicio	es-ES
dc.subject	Transporte público; ônibus; qualidade; serviço.	pt-BR
dc.title	Service quality and user satisfaction of public transport in the province of Tungurahua	en-US
dc.title	Calidad del servicio y satisfacción del usuario del transporte público de la provincia de Tungurahua	es-ES
dc.title	Qualidade do serviço e satisfação do usuário no transporte público na província de Tungurahua	pt-BR
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type	Sección general	es-ES
dc.type	Sección general	en-US