Claim response model and its impact on the financial indicators in insurance companies in Cuenca, 2017-2020 period

Chinchilima Quezada, Yolanda Michelle; Lanche Capa, María Gabriela; Ordóñez Parra, Janice

dc.creator	Chinchilima Quezada, Yolanda Michelle
dc.creator	Lanche Capa, María Gabriela
dc.creator	Ordóñez Parra, Janice
dc.date	2022-05-02
dc.date.accessioned	2023-03-15T20:02:49Z
dc.date.available	2023-03-15T20:02:49Z
dc.identifier	https://revista.religacion.com/index.php/religacion/article/view/893
dc.identifier	10.46652/rgn.v7i32.893
dc.identifier.uri	https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/180533
dc.description	Currently, insurance companies rely on response models for claims, a tool that verifies the real-time status of their insured's mishaps, forcing companies to improve processes, guidelines, and customer service. The objective of this article is to establish guidelines and strategies that help the current claim reception model and provide a prompt response and solution to them, through financial indicators for the years 2017-2020. For this purpose, a character approach was used: quantitative, descriptive, explanatory and longitudinal; with the help of statements of financial situation of the Company "Seguros Alianza" to suggest aspects to improve, thus setting a precedent for the different insurance companies; The results showed the importance of a continuous improvement in the processes, renewing their perception in society, due to the ability to generate benefits, reflected by the liquidity indicator, which presented a result of 0.18, demonstrating that its liquid assets covered its short-term obligations, with respect to the solvency indicator, 1.6 was obtained, evidencing the ability to meet its payment commitments, in terms of Roe it reflects 92.25% for the periods studied, which means that it can cover its liabilities and to be a fundamental basis for correct decision-making by managers, as well as for their analysis of the viability of the investment, for which a standard model is proposed for the handling and adequate response of claims for the different insurance companies.	en-US
dc.description	En la actualidad las compañías de seguros se basan en modelos de respuesta para los siniestros, herramienta que verifica el estado en tiempo real de los contratiempos de sus asegurados, forzando a las compañías a mejorar procesos, directrices y atención al cliente. El objetivo de este artículo es establecer pautas y estrategias que ayuden al actual modelo de recepción de siniestros y brindar una pronta respuesta y solución a los mismos, mediante indicadores financieros de los años 2017-2020. Para este propósito se utilizó un enfoque: cuantitativo, descriptivo, explicativo y longitudinal; con ayuda de estados de situación financiera de la Compañía “Seguros Alianza” para sugerir aspectos a perfeccionar, de esta manera sentar un precedente para las diferentes compañías de Seguros; los resultados manifestaron la importancia de una mejora continua en los procesos, renovando su percepción en la sociedad, debido a la capacidad de generar beneficios, reflejados mediante el indicador de liquidez el cual presentó un resultado del 0,18 demostrando que sus activos líquidos cubrieron sus obligaciones a corto plazo, con respecto al indicador de solvencia se obtuvo 1,6 evidenciando la capacidad para satisfacer sus compromisos de pago, en cuanto al Roe refleja un 92,25% para los periodos estudiados, lo que significa que puede cubrir sus pasivos y ser base fundamental para una correcta toma de decisiones por los directivos, como para su análisis de viabilidad de la inversión, por lo cual se propone un modelo estándar para el manejo y respuesta adecuada de los siniestros para las diferentes compañías de seguros.	es-ES
dc.description	Atualmente, as seguradoras confiam em modelos de resposta a sinistros, uma ferramenta que verifica o status em tempo real dos percalços de seus segurados, forçando as empresas a melhorar os processos, as diretrizes e o atendimento ao cliente. O objetivo deste artigo é estabelecer diretrizes e estratégias que ajudarão o atual modelo de recepção de reclamações e fornecer uma resposta e solução rápida para as reclamações, utilizando indicadores financeiros para os anos 2017-2020. Para este fim, foi utilizada uma abordagem quantitativa, descritiva, explicativa e explicativa: Quantitativo, descritivo, explicativo e longitudinal; com a ajuda das demonstrações financeiras da Companhia "Seguros Alianza" para sugerir aspectos a serem melhorados, estabelecendo assim um precedente para as diferentes companhias de seguros; os resultados mostraram a importância de uma melhoria contínua nos processos, renovando sua percepção na sociedade, devido à capacidade de gerar benefícios, refletida através do indicador de liquidez que apresentou um resultado de 0,18 demonstrando que seus ativos líquidos cobriam suas obrigações no curto prazo, com relação ao indicador de solvência foi obtido 1,6 evidenciando a capacidade de satisfazer seus compromissos de pagamento, Quanto ao Roe reflete 92,25% para os períodos estudados, o que significa que ele pode cobrir suas responsabilidades e ser uma base fundamental para a tomada de decisões adequadas pelos gerentes, assim como para sua análise de viabilidade de investimento, razão pela qual é proposto um modelo padrão para a gestão e resposta adequada a sinistros para as diferentes companhias de seguros.	pt-BR
dc.format	application/pdf
dc.format	application/epub+zip
dc.language	spa
dc.publisher	CICSHAL-RELIGACIÓN. CENTRO DE INVESTIGACIONES EN CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES DESDE AMÉRICA LATINA	en-US
dc.relation	https://revista.religacion.com/index.php/religacion/article/view/893/986
dc.relation	https://revista.religacion.com/index.php/religacion/article/view/893/987
dc.rights	Copyright (c) 2022 Yolanda Michelle Chinchilima Quezada, María Gabriela Lanche Capa, Janice Ordóñez Parra	en-US
dc.rights	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0	en-US
dc.source	Religación. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades; Vol. 7 No. 32 (2022): Dossier \| The times of popular peace. De(s)colonial pluralities against neoliberal hegemony; e210893	en-US
dc.source	Religación. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades; Vol. 7 Núm. 32 (2022): Dossier \| Los tiempos de las paces populares. Pluralidades de(s)coloniales contra la hegemonía neoliberal; e210893	es-ES
dc.source	Religación. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades; v. 7 n. 32 (2022): Dossier \| Los tiempos de las paces populares. Pluralidades de(s)coloniales contra la hegemonía neoliberal; e210893	pt-BR
dc.source	2477-9083
dc.subject	Statement of financial position; Companies; Financial indicators; Ecuador; Insurance; Sinister	en-US
dc.subject	Estado de situación financiera; Compañías; Indicadores Financieros; Ecuador; Seguros; Siniestro	es-ES
dc.subject	Demonstrações Financeiras; Indicadores Financeiros; Empresas; Indicadores Financeiros; Equador; Seguros; Sinistros	pt-BR
dc.title	Claim response model and its impact on the financial indicators in insurance companies in Cuenca, 2017-2020 period	en-US
dc.title	Modelo de respuesta a siniestros y su impacto en los indicadores financieros en compañías de seguros en Cuenca, periodo 2017-2020	es-ES
dc.title	Modelo de resposta a reclamações e seu impacto nos indicadores financeiros das companhias de seguros em Cuenca, período 2017-2020	pt-BR
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type	Sección general	es-ES
dc.type	Sección general	en-US