This article discusses the tools used by governments in communicating with their audiences in terms of a choice of media to advance a dialogic relationship with society. In summary, presents the traditional structure of a CommunicationsDepartment to demonstrate the inadequacy of this choice and points to public communication as a management strategy capable of improving the quality of public services and strengthen citizenship.
Este artigo trata das ferramentas utilizadas pelos governos na comunicação com os seus públicos na perspectiva de uma opção pela comunicação pública, avançando numa relação dialógica com a sociedade. De forma resumida, apresenta a estrutura tradicional de uma Assessoria de Comunicação para demonstrar a impropriedade dessa escolha e aponta a Comunicação Pública como uma estratégia de gestão capaz de melhorar a qualidade do serviço público e fortalecer a cidadania.