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| dc.creator | Salazar Molina, Julio Ramiro | |
| dc.creator | Salazar, Patricio | |
| dc.creator | Guaigua, Jenny | |
| dc.date | 2017-05-29 | |
| dc.date.accessioned | 2022-03-29T19:36:41Z | |
| dc.date.available | 2022-03-29T19:36:41Z | |
| dc.identifier | https://revista.redipe.org/index.php/1/article/view/271 | |
| dc.identifier.uri | http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/156821 | |
| dc.description | In today’s society marketing is fundamental for companies and organizations: that want to emerge in the market, that experience changes and difficulties to understand the new environment, mainly the saturation of markets and the evolution of competition. In the companies and organizations, it was identified that one of the main problems in the business field is the inadequate application of customer loyalty strategies, taking into account that the approach of relational marketing allows to improve the quality of the service based on the personalized treatment in relation to the loyalty of both internal and external customers. Today customer loyalty is vital in business because the customer is the one who will finally decide the destiny of many companies and organizations, as it is who has the choice of purchase or consumption. Hence, this research aims at the study of relational marketing as a strengthening of small companies in the financial sector and the design of the scheme of a marketing plan that include strategies for customer loyalty. The method used in this study is the descriptive; through the application of techniques of documentary analysis, observation and surveys. For this purpose, a questionnaire is used for clients of the Cooperatives. The methodology is quantitative and qualitative, where the primary and secondary research is the same that is essential to support the results obtained in the research. The purpose of the project is to provide relevant information so that the small savings and credit cooperatives in the canton can apply it and strengthen themselves in the market both competitively and economically, through the use of the relational marketing plan. Also, it will help to generate a long-term relationship between the client and the company. | en-US |
| dc.description | En la sociedad actual el marketing es fundamental para las empresas y organizaciones que desean surgir en el mercado, que experimenten cambios y dificultades para entender el nuevo entorno, principalmente la saturación de los mercados y la evolución de la competencia. Se ha identificado que uno de los principales problemas en el ámbito empresarial es la inadecuada aplicación de estrategias de fidelización de clientes, teniendo en cuenta que el enfoque del marketing relacional permite mejorar la calidad del servicio basado en el trato personalizado con relación a la fidelización de los clientes tanto internos como externos. Hoy en día la fidelización de los clientes es primordial en los negocios porque el cliente es quien decidirá finalmente el destino de muchas empresas y organizaciones, pues es quién tiene la elección de compra o consumo. Por consiguiente, la presente investigación tiene como objeto el estudio del marketing relacional como estrategia de fortalecimiento de las pequeñas empresas del sector financiero y el diseño del esquema de un plan de marketing donde consten estrategias para fidelizar a los clientes. El método utilizado en la investigación es el descriptivo, mediante la aplicación de las técnicas de análisis documental, observación y las encuestas. Para ello se utiliza un cuestionario aplicado a clientes de las Cooperativas. La metodología es de tipo cuantitativo y cualitativo, en donde se realiza la investigación primaria y secundaria, la misma que es esencial para sustentar los resultados obtenidos en la investigación. El proyecto tiene como propósito aportar información relevante para que las pequeñas Cooperativas de ahorro y crédito del cantón puedan aplicarlo y fortalecerse en el mercado tanto competitiva como económicamente, mediante el uso del plan de marketing relacional. Este permitirá generar una relación a largo plazo entre el cliente y la empresa. | es-ES |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Red Iberoamericana de Pedagogía | es-ES |
| dc.relation | https://revista.redipe.org/index.php/1/article/view/271/268 | |
| dc.rights | Derechos de autor 2017 Revista Boletín Redipe | es-ES |
| dc.source | Boletín Redipe Journal; Vol. 6 No. 5 (2017): Environmental education, sustainability and curricular design; 177 - 195 | en-US |
| dc.source | Revista Boletín Redipe; Vol. 6 Núm. 5 (2017): Educación ambiental, sustentabilidad y diseño curricular; 177 - 195 | es-ES |
| dc.source | 2256-1536 | |
| dc.subject | Client | en-US |
| dc.subject | loyalty | en-US |
| dc.subject | relationship marketing | en-US |
| dc.subject | Savings and Credit Cooperatives | en-US |
| dc.subject | strategies | en-US |
| dc.subject | Cliente | es-ES |
| dc.subject | fidelización | es-ES |
| dc.subject | marketing relacional | es-ES |
| dc.subject | Cooperativas de Ahorro y Crédito | es-ES |
| dc.subject | estrategias | es-ES |
| dc.title | Relationship marketing to improve customer loyalty in savings and credit cooperatives in the canton of Latacunga- Ecuador | en-US |
| dc.title | El marketing relacional para mejorar la fidelización de los clientes en las cooperativas de ahorro y crédito del cantón Latacunga- Ecuador | es-ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| Ficheros | Tamaño | Formato | Ver |
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