We performed an empirical approach to two manners whereby readers/ users interact with online newspapers: letters to the director and comments. Through in depth interviews to professionals from El País and La Vanguardia, we focus on how these online newspapers approach and manage both forms of participation. In addition, we identified the most commented news published in the front page of these outlets, every day the fifteen days between May 15 and 29, 2019; period which covers the days immediately before and after of Spanish regional elections held on 26 May 2019. From the interviews, we obtained that the newspapers receive every day more comments, especially in news related to actions and to decisions of politicians. Comments are evaluated, so in El País and in La Vanguardia, there are professionals dedicated to evaluate them but these newspapers also use computer programs that filter comments through the location of certain words. Regarding the possible contribution of comments to the journalistic activity, while the interviewee from El País considers comments do not influence the journalistic content, although they contribute to generate debate; the interviewee from La Vanguardia expresses that sometimes the newspaper contacts users who provide valuable comments to obtain more information. The 1000 comments received daily by El País and the 90 letters to the director that arrive daily to La Vanguardia shows an interest of citizens in publicly expressing their perceptions and opinions. The analysis of the most commented news published in the front cover of the two newspapers from May 15 to May 29, 2019; demonstrates that more commented news are focused on politics, being the most commented news of El País “La Mesa del Congress postpones the decision on the deputies imprisoned with the opposition of PP and Cs”, with 3814 comments and being the most commented news in La Vanguardia, “The Prosecutor's Office asks to prosecute high positions of the Government and TV3 for 1-O by criminal organization”, which received a total of 7000 comments.
Se ha realizado una aproximación empírica a dos maneras que tienen los/as lectores/as y los/as usuarios/as para interaccionar con los diarios en línea: las cartas al/la director/a y los comentarios. A través de entrevistas en profundidad a profesionales de El País y de La Vanguardia, este trabajo se centra en la gestión que estos diarios hacen de estas dos formas de participación. Además, a partir de un análisis de contenido, se han identificado las noticias publicadas en las portadas de estos dos periódicos que recibieron más comentarios los quince días comprendidos entre el 15 y el 29 de mayo de 2019, período que se corresponde con los días inmediatamente anteriores y posteriores a las elecciones autonómicas del 26 de mayo de 2019. A partir de las entrevistas se ha obtenido que los diarios reciben cada vez más comentarios, sobre todo en noticias relacionadas con acciones y con decisiones de los/as políticos/as. Los comentarios son evaluados. En este sentido, en El País y en La Vanguardia hay profesionales que se dedican a evaluar los comentarios de los/as usuarios/as y se utilizan también programas informáticos que filtran los comentarios a través de la localización de determinadas palabras. Respecto de la posible aportación de los comentarios al contenido y a la labor periodística, mientras la entrevistada de El País considera que los comentarios no influyen en la generación de contenidos periodísticos, aunque contribuyen a generar debate; el entrevistado de la Vanguardia expresa que en ocasiones el periódico contacta con personas que han aportado comentarios valiosos para así poder obtener más información respecto de aquello que comentan. Los 1000 comentarios que reciben diariamente las noticias de El País y las 90 cartas al/la director/a que llegan cada día a La Vanguardia parecen revelar un interés por parte de la ciudadanía en expresar públicamente sus percepciones y sus opiniones. El análisis de las noticias más comentadas de las publicadas por los dos diarios los días comprendidos entre el 15 y el 29 de mayo de 2019, muestra que las noticias que reciben más comentarios tienen que ver con política, siendo la noticia más comentada de El País “La Mesa del Congreso aplaza la decisión sobre los diputados presos con la oposición de PP y Cs”, con 3814 comentarios y siendo la noticia más comentada en La Vanguardia: “La Fiscalía pide procesar por organización criminal a altos cargos del Govern y de TV3 por el 1-O”, con un total de 7000 comentarios.