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| dc.creator | Hernández y Orduña, María Graciela | |
| dc.creator | Lagunes Gómez, Isabel | |
| dc.date | 2020-12-17 | |
| dc.date.accessioned | 2022-03-25T18:56:49Z | |
| dc.date.available | 2022-03-25T18:56:49Z | |
| dc.identifier | https://revistas.ucm.es/index.php/RGID/article/view/71124 | |
| dc.identifier | 10.5209/rgid.71124 | |
| dc.identifier.uri | http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/128113 | |
| dc.description | Para atender las demandas de una sociedad cada vez más joven y digitalizada, más exigente y con mayores expectativas respecto a la calidad de los servicios públicos que debe proveerle el Estado, realizamos una revisión documental en buscadores y repositorios científicos y técnicos, concluyendo que el empleo de Sistemas de Tecnologías de la Información es una estrategia efectiva para identificar áreas de oportunidad para mejorar la gestión del gobierno local. En este contexto, y a partir del estado de la técnica, se identificó la necesidad de información que promueva la gestión pública local «basadas en evidencias», por lo que se presenta como propuesta de modernización y mejora de la gestión pública municipal, un prototipo de sistema de información en línea para evaluar el desempeño de 3 servicios públicos municipales (seguridad pública, alumbrado público, y, calles, parques y jardines) en tiempo real. El prototipo se define como un software de categoría aplicación, desarrollado en plataforma web empleando tecnologías: patrón MVC, lenguajes PHP y JavaScript, framework de hojas de estilo Bootstrap, y estándar para intercambio de datos JSon y HTML5. Su base de conocimiento combina una encuesta para la evaluación de la calidad y un algoritmo para la evaluación de las respuestas y su procesamiento para calcular el promedio por ítem y por servicio público. El enfoque metodológico empleado es el análisis de la calidad esperada y percibida, desde la visión subjetiva del cliente externo, mediante encuestas de satisfacción aplicadas a servicios públicos de tipo asistencial y trámites. | es-ES |
| dc.description | We conduct a documentary review in scientific and technical search engines and repositories to know the demands of an ever younger and more digitized society, more demanding and with higher expectations regarding the quality of Public Utilities (PU) that must be provided by the State. We conclude that using Customer Information System (CIS) is an effective strategy for identifying areas of opportunity to improve local government management. From the state of the art we identify the need for information that promotes Evidence-based practice (EBP), so we present a CIS prototype to Performance appraisal of 3 PU in real time (public safety, public lighting, and maintaining our parks and public spaces). This prototype is an application software, developed on web platform using technologies: MVC pattern, PHP and JavaScript languages, Bootstrap style sheet framework, and standard for JSon and HTML5 data exchange. The CIS knowledge base combines a survey for the evaluation of quality and an algorithm for evaluating responses and processing them to calculate the average per item and PU. The methodological approach used is the analysis of the expected and perceived quality, from the subjective vision of the external client, through satisfaction surveys applied to PU for provision and procedures. | en-US |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Ediciones Complutense | es-ES |
| dc.relation | https://revistas.ucm.es/index.php/RGID/article/view/71124/4564456555080 | |
| dc.relation | /*ref*/Aeval, 2009. Guía para la evaluación de la calidad de los Servicios Públicos [en línea]. 2009. S.l.: Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios. Disponible en: http://www.aeval.es/export/sites/aeval/comun/pdf/calidad/guias/Guia_evaluacion_calidad.pdf. | |
| dc.relation | /*ref*/Corporación Latinobarómetro, 2015. Latinobarómetro 2015. [en línea]. S.l.: Corporación Latinobarómetro. Disponible en: https://www.latinobarometro.org/latOnline.jsp. | |
| dc.relation | /*ref*/Díaz Aldret, A., 2017. Participación ciudadana en la gestión y en las políticas públicas. Gestión y política pública [en línea], 26 (2), 341-379. [Consulta: 13 mayo 2019]. ISSN 1405-1079. Disponible en: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S1405-10792017000200341&lng=es&nrm=iso&tlng=es. | |
| dc.relation | /*ref*/Inegi, 2015. Catálogo de proyectos /MEX-INEGI-ENCIG-2015. [en línea]. Disponible en: https://www.inegi.org.mx/rnm/index.php/catalog/193/related_materials?idPro=. | |
| dc.relation | /*ref*/Inegi, 2018. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2017. Informe operativo, 54. | |
| dc.relation | /*ref*/Letelier, P. y Penadés, M.C., 2006. Métodologías ágiles para el desarrollo de software: eXtreme Programming (XP). Técnica Administrativa [en línea], 5 (26). [Consulta: 21 septiembre 2019]. ISSN 1666-1680. Disponible en: http://www.cyta.com.ar/ta0502/v5n2a1.htm. | |
| dc.relation | /*ref*/Mora Contreras, C.E., 2011. La calidad del servicio y la satisfacción del consumidor. En: São Paulo, Brasil, REMark – Revista Brasileira de Marketing [en línea], 10 (2), 146-162. ISSN 2177-5184. DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v10i2.2212. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747525008 | |
| dc.relation | /*ref*/Parametría, 2012. Estudio comparado de confianza en instituciones ¿dónde nos ubicamos los mexicanos? [en línea]. S.l.: Parametría. Investigación estratégica, análisis de opinión y mefrcado. Disponible en: http://www.parametria.com.mx/DetalleEstudio.php?E=4480. | |
| dc.relation | /*ref*/Scartascini, C., 2019. ¿Pueden los gobiernos recuperar la confianza de los ciudadanos en América Latina? Ideas que Cuentan [en línea]. [Consulta: 14 agosto 2020]. Disponible en: https://blogs.iadb.org/ideas-que-cuentan/es/pueden-los-gobiernos-recuperar-la-confianza-de-los-ciudadanos-en-america-latina/. | |
| dc.rights | Derechos de autor 2020 Revista General de Información y Documentación | es-ES |
| dc.source | Revista General de Información y Documentación; Vol 30 No 2 (2020); 445-455 | en-US |
| dc.source | Revista General de Información y Documentación; Vol. 30 Núm. 2 (2020); 445-455 | es-ES |
| dc.source | 1988-2858 | |
| dc.source | 1132-1873 | |
| dc.subject | Customer Information System (CIS); Electronic governance; Municipalities; Performance appraisal; Public Utilities (PU) | en-US |
| dc.subject | Evaluación de desempeño; Gobierno electrónico; Municipios; Servicios de utilidad pública; Sistema de información en línea | es-ES |
| dc.title | Sistema de información en línea para evaluar el desempeño de servicios de utilidad pública prestados por Municipios | es-ES |
| dc.title | Customer Information System performance evaluation of Public Utilities provided by Municipalities | en-US |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dc.type | Artículo revisado por pares | es-ES |
| Ficheros | Tamaño | Formato | Ver |
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