El objetivo del artículo es situar el conflicto de in­tereses que se crean con el giro en la política energética y con el cierre de la empresa pública Luz y Fuerza del Centro, para ello analizamos las tensiones que se construyen, en el terreno operativo, alrededor de la promesa de elevar la calidad del servicio y de ofrecer un mejor trato al usuario/cliente.