Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales en
América Latina y el Caribe

logo CLACSO

  1. Repositorio institucional de CLACSO
  2. Colección de los Centros Asociados
  3. Brasil
  4. Faculdade de Ciências e Letras-Unesp - FCL/CAr - Cosecha
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/244560
Registro completo de metadatos
Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.creatorSilva Junior, Germinio José da-
dc.date2022-03-31-
dc.date.accessioned2023-03-28T20:04:03Z-
dc.date.available2023-03-28T20:04:03Z-
dc.identifierhttps://periodicos.fclar.unesp.br/rpge/article/view/16776-
dc.identifier10.22633/rpge.v26i00.16776-
dc.identifier.urihttps://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/244560-
dc.descriptionThis article wants to present discussions on management, allocation and improvement of resources and investments in marketing made by English-language educational franchises. Based on the quality perceptions of student consumers – and what they want and qualify as a quality service – we want to discuss educational services/courses that meet customer demand and satisfy them. This paper discusses terms and concepts such as marketing (KOTLER; KELLER, 2019; Kotler, "KOTLER"; ARMSTRONG 1998; 2004), services and satisfaction for perceived quality (GIANESI; RAN, 2007; GARVIN, 1992; PALADINI, 2000) decision (SIMON, 1979; BRETAS PEREIRA, 1997; SIN OIH YU, 2011). It seeks to confront what has been understand about by educational franchises as qualified and quality and what is actually understood as qualified service and quality in the view of the final consumer, the student.en-US
dc.descriptionEste artículo tiene como objetivo presentar discusiones sobre la gestión, asignación y mejora de los recursos y las inversiones en marketing realizadas por las franquicias educativas de idioma en inglés. Basándonos en las percepciones de calidad de los estudiantes consumidores, y lo que quieren y califican como un servicio de calidad, queremos discutir los servicios / cursos educativos que satisfacen la demanda de los clientes y los satisfacen. Este artículo discute términos y conceptos como marketing (KOTLER; KELLER, 2019; Kotler, "KOTLER"; ARMSTRONG 1998; 2004), servicios y satisfacción por la calidad percibida (GIANESI; RAN, 2007; GARVIN, 1992; PALADINI, 2000) decisión (SIMON, 1979; BRETAS PEREIRA, 1997; SIN OIH YU, 2011). Se busca confrontar lo que fue entendido y publicitado por las franquicias educativas como calificado y de calidad y lo que de hecho se entiende como servicio calificado y de calidad desde el punto de vista del consumidor final, el estudiante.es-ES
dc.descriptionEste artigo se propõe a apresentar discussões sobre gestão, alocação e aprimoramento de recursos e investimentos em marketing realizados pelas franquias educacionais de língua inglesa. Com base nas percepções de qualidade dos consumidores estudantes – e o que estes desejam e qualificam como um serviço de qualidade – quer-se discutir sobre os serviços educacionais/cursos que atentam a demanda dos clientes e as satisfaçam. Neste artigo debatem-se termos e conceitos como marketing (KOTLER; KELLER, 2019; KOTLER; ARMSTRONG 1998; 2004), serviços e satisfação pela qualidade percebida (GIANESI; CORRIA, 2007; GARVIN, 1992; PALADINI, 2000) decisão (SIMON, 1979; BRETAS PEREIRA, 1997; SIN OIH YU, 2011). Busca-se confrontar o que foi entendido e publicizado por franquias educacionais como qualificado e de qualidade e o que de fato é entendido como serviço qualificado e de qualidade na visão do consumidor final, o estudante.pt-BR
dc.formatapplication/pdf-
dc.formatapplication/pdf-
dc.formattext/html-
dc.formattext/xml-
dc.languagepor-
dc.languageeng-
dc.publisherUniversidade Estadual Paulista, Faculdade de Ciências e Letras de Araraquarapt-BR
dc.relationhttps://periodicos.fclar.unesp.br/rpge/article/view/16776/12932-
dc.relationhttps://periodicos.fclar.unesp.br/rpge/article/view/16776/13570-
dc.relationhttps://periodicos.fclar.unesp.br/rpge/article/view/16776/13571-
dc.relationhttps://periodicos.fclar.unesp.br/rpge/article/view/16776/14266-
dc.rightsCopyright (c) 2022 Revista on line de Política e Gestão Educacionalpt-BR
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0pt-BR
dc.sourceRevista on line de Política e Gestão Educacional; (2022), v. 26, Publicação Contínua; e022080pt-BR
dc.source1519-9029-
dc.source10.22633/rpge.v26i00-
dc.subjectMarketingen-US
dc.subjectenglish franchisesen-US
dc.subjectperceived qualityen-US
dc.subjecteducation as a servisseen-US
dc.subjectdecisionen-US
dc.subjectMarketinges-ES
dc.subjectfranquicias inglesases-ES
dc.subjectcalidad percebidaes-ES
dc.subjectla educación como servicioes-ES
dc.subjectdecisiónes-ES
dc.subjectMarketingpt-BR
dc.subjectfranquias de inglêspt-BR
dc.subjectqualidade percebidapt-BR
dc.subjecteducação como serviçopt-BR
dc.subjectdecisãopt-BR
dc.titlePerceived quality in english-speaking franchised educational servicesen-US
dc.titleCalidad percibida en los servicios educativos franquiciados de idioma en ingléses-ES
dc.titleQualidade percebida em serviços educacionais franqueados de língua inglesapt-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article-
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion-
Aparece en las colecciones: Faculdade de Ciências e Letras-Unesp - FCL/CAr - Cosecha

Ficheros en este ítem:
No hay ficheros asociados a este ítem.
Mostrar el registro sencillo del ítem


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.