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Título :	Perceived quality in english-speaking franchised educational services Calidad percibida en los servicios educativos franquiciados de idioma en inglés Qualidade percebida em serviços educacionais franqueados de língua inglesa
Palabras clave :	Marketing;english franchises;perceived quality;education as a servisse;decision;Marketing;franquicias inglesas;calidad percebida;la educación como servicio;decisión;Marketing;franquias de inglês;qualidade percebida;educação como serviço;decisão
Editorial :	Universidade Estadual Paulista, Faculdade de Ciências e Letras de Araraquara
Descripción :	This article wants to present discussions on management, allocation and improvement of resources and investments in marketing made by English-language educational franchises. Based on the quality perceptions of student consumers – and what they want and qualify as a quality service – we want to discuss educational services/courses that meet customer demand and satisfy them. This paper discusses terms and concepts such as marketing (KOTLER; KELLER, 2019; Kotler, "KOTLER"; ARMSTRONG 1998; 2004), services and satisfaction for perceived quality (GIANESI; RAN, 2007; GARVIN, 1992; PALADINI, 2000) decision (SIMON, 1979; BRETAS PEREIRA, 1997; SIN OIH YU, 2011). It seeks to confront what has been understand about by educational franchises as qualified and quality and what is actually understood as qualified service and quality in the view of the final consumer, the student. Este artículo tiene como objetivo presentar discusiones sobre la gestión, asignación y mejora de los recursos y las inversiones en marketing realizadas por las franquicias educativas de idioma en inglés. Basándonos en las percepciones de calidad de los estudiantes consumidores, y lo que quieren y califican como un servicio de calidad, queremos discutir los servicios / cursos educativos que satisfacen la demanda de los clientes y los satisfacen. Este artículo discute términos y conceptos como marketing (KOTLER; KELLER, 2019; Kotler, "KOTLER"; ARMSTRONG 1998; 2004), servicios y satisfacción por la calidad percibida (GIANESI; RAN, 2007; GARVIN, 1992; PALADINI, 2000) decisión (SIMON, 1979; BRETAS PEREIRA, 1997; SIN OIH YU, 2011). Se busca confrontar lo que fue entendido y publicitado por las franquicias educativas como calificado y de calidad y lo que de hecho se entiende como servicio calificado y de calidad desde el punto de vista del consumidor final, el estudiante. Este artigo se propõe a apresentar discussões sobre gestão, alocação e aprimoramento de recursos e investimentos em marketing realizados pelas franquias educacionais de língua inglesa. Com base nas percepções de qualidade dos consumidores estudantes – e o que estes desejam e qualificam como um serviço de qualidade – quer-se discutir sobre os serviços educacionais/cursos que atentam a demanda dos clientes e as satisfaçam. Neste artigo debatem-se termos e conceitos como marketing (KOTLER; KELLER, 2019; KOTLER; ARMSTRONG 1998; 2004), serviços e satisfação pela qualidade percebida (GIANESI; CORRIA, 2007; GARVIN, 1992; PALADINI, 2000) decisão (SIMON, 1979; BRETAS PEREIRA, 1997; SIN OIH YU, 2011). Busca-se confrontar o que foi entendido e publicizado por franquias educacionais como qualificado e de qualidade e o que de fato é entendido como serviço qualificado e de qualidade na visão do consumidor final, o estudante.
URI :	https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/244560
Otros identificadores :	https://periodicos.fclar.unesp.br/rpge/article/view/16776 10.22633/rpge.v26i00.16776
Aparece en las colecciones:	Faculdade de Ciências e Letras-Unesp - FCL/CAr - Cosecha

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