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Título :	Análisis del ausentismo de pacientes a citas médicas programadas en una IPS de Plan Complementario durante el primer trimestre del 2019 Analysis of the absenteeism of patients to medical appointments scheduled in a Complementary Plan IPS during the first quarter of 2019
Autor :	Gómez Rey, Nicolás https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001390714 https://scholar.google.es/citations?hl=es&user=tAKH1PEAAAAJ https://orcid.org/0000-0002-6563-7534
Palabras clave :	Congresses;Conferences;Seminars;Appointments;Deficiency;Breaches;Indicators;Productivity;Health sciences;Administrative sciences;Ciencias de la salud;Ciencias administrativas;Congresos;Conferencias;Seminarios;Citas;Deficiencia;Incumplimientos;Indicadores;Productividad
Editorial :	Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB Facultad Estudios Técnicos y Tecnológicos Pregrado Administración de Servicio de Salud
Descripción :	Los indicadores de gestión son de gran importancia dentro en una organización para evaluar cómo es el comportamiento de esta y poder así, posteriormente, tomar decisiones e implementar acciones de mejora. Dentro de estos indicadores encontramos la productividad y la deficiencia, la cual está compuesta por los indicadores de incumplimientos y no ocupación. Los incumplimientos de citas médicas son de gran preocupación para las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) y las Entidades Promotoras de Servicios de Salud (EPS), por las pérdidas económicas y de tiempo que estas conllevan. En el presente estudio de investigación se analizará el comportamiento del servicio de consulta externa de una IPS de plan complementario, durante el primer trimestre del año en curso. Se propondrán oportunidades de mejora para el servicio, según los resultados arrojados por el estudio. Según Lizano Calvo & Alvarado Rojas (2011) el incumplimiento por parte de los pacientes a las citas médicas es un serio problema que ha captado la preocupación de las autoridades y líderes del sector salud. Esta problemática se puede evidenciar en la caja de compensación familiar Compensar, en donde los costos e ingresos de la organización se ven afectados a causa de la no ocupación de los servicios ofertados a los usuarios. Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN The management indicators are of great importance within an organization to evaluate how it behaves and then be able to make decisions and implement improvement actions. Within these indicators we find productivity and deficiency, which is composed of the indicators of non-compliance and non-occupation. The breaches of medical appointments are of great concern for the Health Services Provider Institutions (PHIs) and the Health Services Promoting Entities (EPS), for the economic and time losses that these entail. In this research study, the behavior of the outpatient service of an additional plan IPS will be analyzed during the first quarter of the current year. Improvement opportunities for the service will be proposed, according to the results of the study. According to (Lizano Calvo & Alvarado Rojas, 2011) The non-compliance by patients with medical appointments is a serious problem, which has captured the concern of the authorities and leaders of the health sector. This problem can be evidenced in the Compensar family compensation fund, where the costs and revenues of the organization are affected due to the non-occupation of the services offered to users.
URI :	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/22181
Otros identificadores :	ISSN digital: 2711-3019 http://hdl.handle.net/20.500.12749/11931 instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB reponame:Repositorio Institucional UNAB repourl:https://repository.unab.edu.co
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