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  4. Corporación Universitaria del Caribe - CECAR - Cosecha
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/140306
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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.creatorVergiú Canto, Jorge-
dc.date2022-01-26-
dc.date.accessioned2022-03-28T18:46:35Z-
dc.date.available2022-03-28T18:46:35Z-
dc.identifierhttps://revistas.cecar.edu.co/index.php/Busqueda/article/view/e536-
dc.identifier10.21892/01239813.536-
dc.identifier.urihttp://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/140306-
dc.descriptionThe objective of this research was to diagnose the satisfaction of the Students in relation to the quality of the services, in the Faculties of Engineering of the Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Peru, based on the quality of service model Servqual de Parasuman, Zeithaml and Berry (1985). It was approached from a realistic ontology, a positivist epistemology and a quantitative approach. The results reflect a low level in the satisfaction of the Students, when the 4 indicators that measure the variable are located with a Service Quality Index (ICS) at minus 1: Teaching and Achievement (Reliability) at -0.48; Student Wellbeing Management (Responsiveness) at -0.46, Classroom Infrastructure Management (Tangible Elements) at -0.66, Soft Skills (Empathy) at -0.15; obtaining an ICG of -1.74. It is concluded that the University under study, as a generating sector of social benefit, must undertake strategic actions that allow raising the ICS to meet the expectations of its Students and become an agent of change and high competitiveness.   Keywords: satisfaction of expectations; service quality index; Service Quality Model Servqual, quality; reliability; responsiveness; tangible elements; empathy; competitiveness.  en-US
dc.descriptionEl objetivo de esta investigación fue diagnosticar la satisfacción de los Estudiantes con relación a la calidad de los servicios, en las Facultades de Ingeniería de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Perú, sustentado en el modelo de calidad de servicio Servqual de Parasuman, Zeithaml y Berry (1985). Se abordó desde una ontología realista, una epistemología positivista y un enfoque cuantitativo. Los resultados reflejan un nivel bajo en la satisfacción de los Estudiantes, al ubicarse los 4 indicadores que miden la variable con un Índice de Calidad de Servicio (ICS) en menos 1: Enseñanza y Aprovechamiento (Fiabilidad) en -0,48; Gestión del Bienestar del Estudiante (Capacidad de Respuesta) en -0.46, Gestión de la Infraestructura de Ambientes de Clase (Elementos Tangibles) en -0.66, Habilidades Blandas (Empatía) en -0.15; obteniéndose un ICG de -1.74. Se concluye que la Universidad objeto de estudio, como un sector generador de beneficio social, debe emprender acciones estrategias que permitan elevar el ICS para satisfacer las expectativas de sus Estudiantes y convertirse en agente de cambio y de alta competitividad.  es-ES
dc.formatapplication/pdf-
dc.formatapplication/epub+zip-
dc.languagespa-
dc.publisherCorporación Universitaria del Caribe - CECARes-ES
dc.relationhttps://revistas.cecar.edu.co/index.php/Busqueda/article/view/e536/682-
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dc.rightsDerechos de autor 2022 Jorge Vergiú Cantoes-ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses-ES
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/es-ES
dc.sourceBúsqueda; Vol. 8 No. 1 (2021): Revista Búsqueda Vol. 8 Núm. 1 (2021); e536en-US
dc.sourceBúsqueda; Vol. 8 Núm. 1 (2021): Revista Búsqueda Vol. 8 Núm. 1 (2021); e536es-ES
dc.sourceBúsqueda; v. 8 n. 1 (2021): Revista Búsqueda Vol. 8 Núm. 1 (2021); e536pt-PT
dc.source2500-5766-
dc.source0123-9813-
dc.subjectSatisfaction of expectationsen-US
dc.subjectservice quality indexen-US
dc.subjectServqual Service Quality Modelen-US
dc.subjectqualityen-US
dc.subjectreliabilityen-US
dc.subjectanswer’s capacityen-US
dc.subjecttangible itemsen-US
dc.subjectempathyen-US
dc.subjectSatisfacción de expectativases-ES
dc.subjectíndice de calidad de servicioes-ES
dc.subjectModelo de Calidad de Servicio Servquales-ES
dc.subjectcalidades-ES
dc.subjectfiabilidades-ES
dc.subjectcapacidad de respuestaes-ES
dc.subjectelementos tangibleses-ES
dc.subjectempatíaes-ES
dc.titleSatisfaction of quality of service in the students of the engineering faculties of the Universidad Nacional Mayor of San Marcos, Peru. A look through the SERVQUAL model.en-US
dc.titleSatisfacción de calidad de servicio en los estudiantes de las Facultades de Ingeniería de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Perú. Una mirada a través del modelo SERVQUALes-ES
dc.titleespañolpt-PT
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article-
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion-
Aparece en las colecciones: Corporación Universitaria del Caribe - CECAR - Cosecha

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