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Título :	Measuring Brand Equity with Social Media Medición del Brand Equity con Social Media
Palabras clave :	brand equity;brands;measurement;social media;brand equity;marcas;medición;social media
Editorial :	Fundación iS+D para la Investigación Social Avanzada
Descripción :	The main purpose of this paper is to suggest a consumer-based brand equity (CBBE) model that takes into account new ways of interaction between brands and consumers on social media, to propose its simple, valid and parsimonious measurement scale and to assess if and how differently brands are perceived when consumers are exposed (or not) to their participation on Facebook. The scale was applied to 361 consumers that follow a specific brand on Facebook and consumers that don’t, in order to understand if differences can be found on brand equity between consumers. Hence, three groups of consumers of the same brand were considered and their reactions to brand compared: consumers that follow the brand on Facebook; consumers that do not follow the brand on Facebook, although they are Facebook users; and consumers that do not use Facebook. Findings suggest that for brand followers on Facebook the brand had better results on brand image, brand loyalty, and brand relationship than for the other two groups. No statistically significant difference was found on brand image, brand loyalty, and brand relationship between people that do not follow the brand on Facebook (whether or not they use it) in the same variables. El propósito de este trabajo es sugerir un modelo de brand equity basado en el consumidor que tenga en cuenta las nuevas formas de interacción entre marcas y consumidores en las redes sociales,  además de proponer una escala de medición simple, válida y económica, y evaluar si y cómo se perciben las marcas de manera diferente cuando los consumidores están expuestos (o no) a su participación en Facebook. La escala se aplicó a 361 consumidores que siguen una marca específica en Facebook y a consumidores que no lo hacen, para compreender si se pueden encontrar diferencias en el brand equity. Se consideraron tres grupos de consumidores y se compararon sus reacciones a la misma marca: consumidores que siguen la marca en Facebook; consumidores que no siguen la marca en Facebook, aunque son usuarios de Facebook; y los consumidores que no usan Facebook. Los hallazgos sugieren que para los seguidores de la marca en Facebook, la marca tuvo mejores resultados en la imagen de marca, lealtad a la marca y relación de marca que para los otros dos grupos. Para las mismas variables (imagen de marca, lealtad a la marca y relación de marca) no se ha encontrado una diferencia estadísticamente significativa entre las personas que no siguen la marca en Facebook, ya sea porque no usen Facebook o porque no siguen la marca en el Facebook.
URI :	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/129465
Otros identificadores :	https://revistaprismasocial.es/article/view/3378
Aparece en las colecciones:	Fundación iS+D para la Investigación Social Avanzada - Fundación iS+D - Cosecha

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