1. Repositorio institucional de CLACSO
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4. División de Humanidades y Ciencias Sociales - DHCS/UNINORTE - Cosecha

Título :	Descripción de la cultura organizacional y los valores de convivencia y responsabilidad social en un call center en Bogotá (Colombia)
Palabras clave :	Psicología;Cultura organizacional;social constructivismo;convivencia;responsabilidad social;trabajo
Editorial :	Universidad del Norte
Descripción :	En este trabajo se estudia la cultura organizacional de un call center en Bogotá, articulando la ética y los discursos de la empresa y describiendo los valores de convivencia y de responsabilidad social. Los relatos son interpretados mediante Análisis del discurso y se recopilan en grupos focales y entrevistas. Los resultados señalan dos tipos de discursos: la familiaridad, unida a relaciones de control, y la productividad, con énfasis en la calidad; discursos penetrados por la desconfianza. La cultura se describe como paternalista, con dificultad para significar reglas y normas para el logro de objetivos y para contribuir a la solidaridad, el compromiso y la honestidad, como valores organizacionales de convivencia. Se concluye que los valores en esta organización se asocian a la heteronomía e individualismo, con poca visión de lo público y de la convivencia; se asume la responsabilidad social como núcleo cerrado, distante y poco permeado por la problemática social.
URI :	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/105095
Otros identificadores :	http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21301503
Aparece en las colecciones:	División de Humanidades y Ciencias Sociales - DHCS/UNINORTE - Cosecha

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